Публичная оферта (договор купли-продажи цифровых товаров и оказания услуг)

Редакция от 13.10.2026

Публичная оферта (далее «Оферта») компании SERTA İÇ VE DIŞ TİCARET SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ, юридического лица, зарегистрированного по законодательству Турецкой Республики (далее «Продавец») содержит все существенные условия договора купли-продажи цифровых товаров и оказания сопутствующих услуг, заключаемого дистанционным способом через интернет-магазин ActivePlay по адресу https://activeplay.games. Полные реквизиты Продавца приведены в разделе 14 Оферты и на странице Реквизиты компании.

1. Термины и определения

1.1. В Оферте используются следующие термины:

• Продавец: SERTA İÇ VE DIŞ TİCARET SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ, реквизиты указаны в разделе 14.
• Покупатель: дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформившее заказ на Сайте для личного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
• Сайт: интернет-магазин по адресу https://activeplay.games, включая все его страницы, чат поддержки и Личный кабинет.
• Товар: цифровой товар, передаваемый в электронной форме: подарочные карты и коды пополнения кошельков игровых и цифровых платформ, ключи активации игр, дополнений и изданий, коды подписок, коды пополнения игровых балансов, внутриигровая валюта и предметы, Telegram Stars, Telegram Premium, коды и ваучеры сервисов и подобные цифровые продукты.
• Услуга оформления: услуга, выполняемая специалистом Продавца по данным, сообщённым Покупателем: активация или продление подписки, пополнение баланса или кошелька, оформление игры, издания или дополнения на аккаунте Покупателя, регистрация аккаунта по поручению Покупателя и подобные операции, требующие действий с аккаунтом Покупателя или на основании его идентификаторов. Услуги оформления выполняются в часы работы поддержки, указанные на Сайте, в порядке очереди.
• Предзаказ: заказ Товара или Услуги оформления до даты официального релиза; исполнение начинается в дату релиза, указанную на странице Товара, и зависит от издателя и поставщика.
• Автоматическая выдача: передача Товара Покупателю немедленно после подтверждения оплаты: код отображается на странице заказа и направляется на электронную почту Покупателя.
• Личный кабинет: раздел Сайта с историей заказов Покупателя; создаётся автоматически при первом заказе, вход выполняется по одноразовому коду, направляемому на электронную почту Покупателя.
• Платёжный провайдер: сторонняя организация, обеспечивающая приём платежей на защищённой платёжной странице. Продавец не получает и не обрабатывает данные банковских карт Покупателя.
• Платформа-эмитент: стороннее лицо, выпустившее Товар, обслуживающее аккаунт Покупателя или сервис, в котором Товар активируется и используется, а также его партнёры, издатели, разработчики, магазины приложений, платёжные и почтовые сервисы. К платформам-эмитентам относятся, в частности: Sony Interactive Entertainment (PlayStation Network, PlayStation Store, PlayStation Plus), Microsoft (Xbox, Xbox Live, Xbox Game Pass, Microsoft Store, Windows), Nintendo (Nintendo eShop, Nintendo Switch Online), Valve (Steam), Electronic Arts (EA app, EA Play, EA Sports FC), Ubisoft (Ubisoft Connect), Epic Games (Epic Games Store, Fortnite), Activision, Blizzard (Battle.net), Riot Games, Rockstar Games, Take-Two, Bandai Namco, Capcom, Square Enix, SEGA, CD Projekt, Krafton (PUBG), Garena (Free Fire), Moonton (Mobile Legends), HoYoverse (Genshin Impact, Honkai), Supercell, Tencent, NetEase, Apple (App Store, iTunes, iCloud, Apple Music, Apple TV), Google (Google Play, YouTube), Telegram (Telegram Premium, Telegram Stars), Roblox, Razer (Razer Gold), Discord, Spotify, Netflix, Amazon, OpenAI (ChatGPT), Anthropic (Claude), Google (Gemini), xAI (Grok), Perplexity, Cursor, Midjourney, GitHub (Copilot), почтовые сервисы и провайдеры учётных записей (Google, Apple, Microsoft, Yandex, Mail.ru, Facebook, операторы связи) и любые иные платформы, сервисы, издатели и их партнёры, указанные на странице Товара. Продавец не владелец, не оператор, не агент, не представитель и не партнёр платформ-эмитентов.
• Политика возвратов: документ «Политика возвратов», размещённый на Сайте и входящий в состав Оферты. В части условий, оснований, сроков и порядка возвратов, замен и отмены заказов Политика возвратов имеет приоритет над иными документами Сайта.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный Товар или оказать Услугу оформления, а Покупатель обязуется принять и оплатить их на условиях Оферты и Политики возвратов.

2.2. Основные характеристики Товара и Услуги (наименование, номинал, регион активации, платформа, издание, тариф, срок действия, порядок и срок выдачи, ограничения по активации и использованию) указываются на странице соответствующего Товара на Сайте до оформления заказа. Иные сведения, не указанные на странице Товара, условиями договора не считаются.

2.3. Товары передаются исключительно в электронной форме. Физическая доставка не производится.

2.4. Продавец реализует Товары, выпущенные платформами-эмитентами, и оказывает услуги по их оформлению. Продавец не создаёт, не обслуживает и не контролирует платформы-эмитенты, их аккаунты, сервисы, игры, контент, тарифы, каталоги, правила и решения. Отношения Покупателя с платформой-эмитентом регулируются правилами соответствующей платформы, в которых Продавец не участвует. Продавец вправе привлекать для исполнения заказа поставщиков и иных третьих лиц без согласования с Покупателем.

2.5. Предмет Услуги оформления: активация. Услуга оформления подписки, пополнения, игры или аккаунта это действия Продавца, в результате которых подписка, средства, игра или доступ появляются на аккаунте Покупателя. Указанный в наименовании Товара срок (1 месяц, 3 месяца, 12 месяцев и подобные), объём (количество средств, единиц, запросов) и состав тарифа обозначают тариф платформы-эмитента, который активируется; срок и объём обязательств Продавца ими не определяются. С момента активации обязательства Продавца исполнены в полном объёме; дальнейшее действие подписки, доступность средств и контента обеспечивает платформа-эмитент.

2.6. Изображения, обложки, скриншоты, трейлеры, описания игр, подписок и сервисов, перечни игр в подписках, сведения о языках, совместимости, бонусах, скидках и акциях платформ, размещённые на Сайте, носят справочный характер, получены из открытых источников платформ-эмитентов и издателей и могут отличаться от фактического содержания на момент активации. Условиями договора считаются только характеристики, указанные в п. 2.2. Фактический состав, доступность и условия использования контента определяет платформа-эмитент.

3. Порядок заключения договора (акцепт)

3.1. Оферта считается принятой (акцептованной), а договор заключённым с момента оплаты заказа Покупателем. Оплата заказа означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с условиями Оферты, Политики возвратов, описания Товара и правил, размещённых на странице Товара.

3.2. Нажимая кнопку перехода к оплате, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями Оферты, Политики возвратов и описанием Товара, включая регион, платформу, издание, тариф, срок, требования к аккаунту и порядок активации, проверил корректность введённых данных (адрес электронной почты, идентификатор аккаунта, регион и иные данные, нужные для исполнения заказа) и согласен с ними.

3.3. Для Товаров с Автоматической выдачей Покупатель до оплаты отдельно подтверждает, что Товар будет передан ему немедленно после оплаты в электронной форме и что к таким Товарам не применяется право отказа от договора, предусмотренное законодательством Турецкой Республики о дистанционных договорах для нематериальных товаров, передаваемых потребителю немедленно в электронной среде.

3.4. Для Услуг оформления Покупатель до оплаты отдельно подтверждает, что услуга начинает оказываться по его требованию до истечения срока на отказ от договора, и что после активации подписки, зачисления средств или появления игры на аккаунте отказ от услуги не допускается.

3.5. Продавец фиксирует и хранит в электронном виде момент оформления заказа, момент оплаты, момент выдачи Товара, факт и время отображения кода Покупателю на странице заказа, факт и время направления писем, IP-адреса и технические данные обращений к странице заказа, а также переписку в чате поддержки. Эти записи подтверждают факт заключения и исполнения договора и признаются сторонами допустимыми доказательствами.

3.6. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что достиг возраста 18 лет, что указанный им адрес электронной почты принадлежит ему и доступен для получения писем, что используемый способ оплаты принадлежит ему или используется с согласия владельца, и что приобретает Товар для личного использования, а не для перепродажи.

3.7. Достаточность информации. Основные потребительские свойства Товаров и Услуг приведены на страницах Товаров и в Оферте. Покупатель самостоятельно определяет, соответствует ли выбранный Товар, регион, тариф, издание или срок его аккаунту, устройству, стране и задачам, и до оформления заказа вправе задать Продавцу любые вопросы через чат поддержки. Ввиду неограниченного числа сценариев использования, технических конфигураций, устройств, стран, правил и ограничений платформ-эмитентов Продавец не имеет объективной возможности перечислить их исчерпывающим образом и не обязан по собственной инициативе информировать Покупателя об обстоятельствах, о которых Покупатель не спрашивал и которые не относятся к основным потребительским свойствам Товара. Оформление заказа означает, что Покупатель получил нужную и достаточную для выбора информацию.

3.8. Полнота договора. Оферта, Политика возвратов, описание Товара и правила на странице Товара содержат все условия договора. Они отменяют и делают недействительными любые иные заверения, обещания, разъяснения и договорённости, сделанные до оплаты заказа устно или письменно, в том числе в чате поддержки, в мессенджерах, в социальных сетях, в комментариях и отзывах. Консультация поддержки носит справочный характер и условием договора не считается, если иное прямо не зафиксировано в заказе.

3.9. Активация Покупателем флажка (чекбокса) согласия с Офертой и Политикой возвратов при оформлении заказа, оформление заказа и его оплата, совершённые по отдельности или в совокупности, имеют для сторон силу письменного согласия Покупателя с условиями договора. Продавец фиксирует факт и время активации флажка вместе с данными заказа.

4. Цены

4.1. Цены на Сайте указываются в российских рублях и включают все применимые налоги. Итоговая сумма заказа отображается Покупателю на странице оформления заказа до перехода к оплате.

4.2. Если выбранный способ оплаты предполагает комиссию, её размер отображается Покупателю до совершения платежа.

4.3. Продавец вправе изменять цены на Сайте в одностороннем порядке в любое время, в том числе в зависимости от курсов валют, цен поставщиков и платформ-эмитентов. Изменение цены не распространяется на уже оплаченные заказы. Снижение цены после оплаты, появление скидки, акции или более выгодного предложения на Сайте, у платформы-эмитента или у третьих лиц не даёт права на возврат разницы или отмену заказа.

4.4. При явной технической ошибке в цене (цена, очевидно не соответствующая рыночной вследствие сбоя, ошибки курса или ошибки в данных) Продавец вправе аннулировать неисполненный заказ с полным возвратом оплаты, уведомив Покупателя по электронной почте, либо предложить Покупателю исполнение по верной цене.

4.5. Номинал Товара указывается в валюте платформы-эмитента (турецкие лиры, гривны, доллары США, индийские рупии и иные). Сумма, фактически зачисляемая платформой на баланс аккаунта, может отличаться от номинала из-за курсов, комиссий, налогов и сборов платформы-эмитента; это не считается недостатком Товара.

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата производится банковской картой (МИР, Visa, Mastercard), через Систему быстрых платежей (СБП) или иными способами, доступными на странице оплаты.

5.2. Платёж совершается на защищённой странице Платёжного провайдера, на которую Покупатель перенаправляется после оформления заказа. Сайт не собирает, не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Покупателя; обработка платёжных данных ведётся Платёжным провайдером по его правилам и стандартам безопасности платёжной индустрии.

5.3. Если банковская карта Покупателя подключена к технологии подтверждения платежа (3-D Secure или подобной), Покупатель проходит процедуру подтверждения на странице банка, выпустившего карту.

5.4. Заказ считается оплаченным с момента получения Продавцом от Платёжного провайдера подтверждения успешного платежа. Задержки зачисления, отклонение платежа банком, лимиты карты или СБП, ошибки при вводе реквизитов и иные обстоятельства на стороне Покупателя, его банка или Платёжного провайдера не считаются нарушением со стороны Продавца.

5.5. Продавец вправе до выдачи Товара приостановить исполнение заказа и запросить у Покупателя подтверждение принадлежности способа оплаты, если Платёжный провайдер или система защиты Продавца сообщили о признаках риска. До получения подтверждения срок выдачи не исчисляется.

5.6. Покупатель обязан использовать собственный способ оплаты. Если оплату в интересах Покупателя совершило третье лицо, стороной договора остаётся Покупатель, указавший адрес электронной почты в заказе; все права и обязанности по договору, включая право на обращение по возврату, принадлежат ему, а возврат при положительном решении производится только на реквизиты, с которых поступила оплата. Претензии плательщика, который не совпадает с Покупателем, не рассматриваются. Покупатель не вправе передавать права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия Продавца.

6. Порядок и сроки выдачи

6.1. Товары с Автоматической выдачей. Код передаётся Покупателю автоматически, немедленно после подтверждения оплаты: отображается на странице заказа и направляется на электронную почту Покупателя. Товар считается переданным с момента отображения кода на странице заказа или его направления на указанный Покупателем адрес электронной почты, независимо от того, воспользовался ли Покупатель кодом, открыл ли он страницу заказа или письмо. С этого момента риск утраты, разглашения, копирования и использования кода третьими лицами несёт Покупатель.

6.2. Пополнения балансов и Услуги оформления. Выполняются в срок, указанный на странице Товара, в пределах часов работы поддержки, в порядке очереди. Срок исчисляется с момента предоставления Покупателем всех данных и совершения всех действий, нужных для оказания услуги (раздел 7), а не с момента оплаты. Услуга считается оказанной с момента зачисления средств, активации подписки, появления игры, издания или дополнения в библиотеке аккаунта либо завершения соответствующей операции на аккаунте Покупателя. Продавец фиксирует момент оказания услуги записью в заказе или скриншотом.

6.3. Подтверждение получения услуги. После уведомления об оказании услуги Покупатель проверяет наличие подписки, средств или игры на своём аккаунте. Если в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента уведомления Покупатель не сообщил в чате заказа об их отсутствии, услуга считается принятой Покупателем без замечаний.

6.4. Предзаказы. Исполнение начинается в дату официального релиза, указанную на странице Товара. Дата выдачи определяется издателем, платформой-эмитентом и поставщиком, а не Продавцом. Перенос или отмена релиза, задержка поступления кодов или открытия доступа, поэтапный выпуск по регионам и часовым поясам, изменение издателем содержания издания, бонусов предзаказа или раннего доступа нарушением обязательств Продавца не считаются. Порядок отмены Предзаказа и действий при задержке установлен Политикой возвратов.

6.5. Регистрация аккаунта по поручению Покупателя. При заказе Товара с регистрацией аккаунта Продавец по поручению Покупателя регистрирует аккаунт платформы-эмитента на указанный Покупателем адрес электронной почты и активирует на нём подписку, используя доступные Продавцу технические средства (сетевые подключения, платёжные инструменты, регион регистрации), выбор которых остаётся за Продавцом и сведения о которых не раскрываются. Для регистрации Покупатель предоставляет коды подтверждения, направляемые платформой на его почту или телефон. С момента передачи Покупателю доступа аккаунт принадлежит Покупателю, и все положения Оферты и Политики возвратов о платформах-эмитентах применяются к нему в полном объёме, в том числе при блокировке, ограничении, проверке, запросе документов или аннулировании аккаунта платформой, независимо от сроков и причин таких решений. Продавец не гарантирует, что платформа-эмитент не применит к аккаунту меры проверки или ограничения, и не отвечает за действия Покупателя на аккаунте после передачи доступа.

6.6. Риск неполучения письма по причинам на стороне Покупателя (ошибочный адрес, переполненный ящик, спам-фильтр, блокировка ящика провайдером, утрата доступа к почте) несёт Покупатель. Товар при этом остаётся доступным на странице заказа и в Личном кабинете; по обращению в поддержку и после подтверждения принадлежности заказа Продавец вправе направить данные заказа повторно на тот же адрес.

6.7. Если оплаченный Товар не выдан или Услуга не оказана в срок по причинам на стороне Продавца, Покупатель вправе требовать исполнения либо отмены заказа с возвратом уплаченной суммы в порядке Политики возвратов; неустойки, проценты, компенсации и возмещение иных расходов при этом не начисляются. Ожидание данных или действий Покупателя, обстоятельства раздела 9 и задержки на стороне платформ-эмитентов, издателей и поставщиков к причинам на стороне Продавца не относятся.

7. Данные Покупателя и обязанности при Услугах оформления

7.1. Для исполнения заказа Покупатель обязан предоставить достоверные, актуальные, полные и принадлежащие ему данные. Состав данных зависит от Товара и указывается в форме заказа. К таким данным относятся, в частности (перечень открытый):

• адрес электронной почты для направления кодов, уведомлений и доступа к Личному кабинету;
• регион (страна) и платформа аккаунта, если они влияют на возможность активации;
• идентификатор игрового или сервисного аккаунта получателя: User ID, Player ID, UID, SID, Character ID, Role ID, Account ID, Zone ID, Server ID, Open ID, ник, тег и подобные, а также сервер, на котором расположен аккаунт;
• имя пользователя в Telegram (@username) с настройками приватности, допускающими подарок;
• прямая ссылка на профиль Steam либо логин аккаунта Steam;
• логин (адрес электронной почты) и пароль аккаунта, а при включённой двухэтапной проверке, код подтверждения из СМС, приложения-аутентификатора, письма или push-уведомления либо резервный код, если выбранная услуга по своему характеру оказывается путём входа в аккаунт Покупателя (подписки, пополнения по входу, оформление игры на аккаунт);
• номер телефона, если платформа требует его для подтверждения;
• иные данные, прямо запрошенные в форме заказа или в чате заказа.

7.2. Данные, указанные Покупателем, используются Продавцом в том виде, в котором они предоставлены. Продавец не проверяет и не имеет технической возможности проверить принадлежность указанного аккаунта Покупателю, правильность введённого идентификатора, регион, возраст, статус и историю аккаунта, наличие на нём ограничений, действующих подписок, лимитов и блокировок на стороне платформы-эмитента.

7.3. Если Товар выдан или Услуга оказана, не оказана, оказана не в полном объёме либо исполнена в пользу иного получателя вследствие предоставления Покупателем неверных, неполных, неактуальных или чужих данных (ошибочный идентификатор, сервер, регион, платформа, номинал, издание, тариф, логин, пароль, имя пользователя, ссылка на профиль, адрес электронной почты, данные ранее заблокированного аккаунта), обязательства Продавца считаются исполненными, Продавец не несёт ответственности за неоказание услуги, и уплаченные средства возврату не подлежат. Повторное оказание услуги по верным данным возможно на основании нового заказа за отдельную плату.

7.4. В период оказания Услуги оформления Покупатель обязан не совершать действий, препятствующих её оказанию, в том числе: не изменять пароль, адрес электронной почты, номер телефона, регион и иные данные аккаунта; не включать и не отключать двухэтапную проверку без просьбы поддержки; не выходить из аккаунта на устройствах и не завершать сеансы; не отклонять запросы подтверждения входа, направленные в рамках исполнения заказа; не входить в аккаунт параллельно с оператором; не отменять подписку и не оформлять такую же подписку самостоятельно или у третьих лиц; не совершать на аккаунте покупок и операций, влияющих на баланс и подписки. Неоказание услуги, вызванное такими действиями, приравнивается к случаю, предусмотренному п. 7.3.

7.5. Если для оказания услуги требуются данные или действия Покупателя, а Покупатель не предоставил их и не выходит на связь в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента первого обращения Продавца, исполнение признаётся задержанным по обстоятельствам на стороне Покупателя; обязательства Продавца по сроку считаются соблюдёнными, услуга оказывается после выхода Покупателя на связь в порядке общей очереди. Последствия определяются Политикой возвратов.

7.6. Данные для входа в аккаунт используются Продавцом только для оказания заказанной услуги и удаляются после её оказания в порядке, установленном Политикой конфиденциальности. Покупателю рекомендуется сменить пароль после оказания услуги. Продавец не отвечает за действия самого Покупателя и третьих лиц на аккаунте до и после оказания услуги, а также за последствия передачи Покупателем данных аккаунта иным лицам.

7.7. Покупатель обязан проверить полученный код непосредственно после выдачи, в сроки, установленные Политикой возвратов, соблюдать правила платформы-эмитента при активации и использовании Товара, включая соответствие региона аккаунта региону Товара, и обеспечивать сохранность кода, ключа и данных доступа после их передачи.

7.8. Покупатель отвечает за принадлежность ему указанного аккаунта получателя и за наличие у него права распоряжаться этим аккаунтом, за соответствие аккаунта требованиям платформы-эмитента (возраст, страна, статус, способ оплаты, лимиты), за наличие у него устройства, подключения, приложения и доступа к сервису платформы из своей страны, а также за последствия использования средств обхода региональных и иных ограничений.

8. Возвраты, замены и отмена заказа

8.1. Условия, основания, сроки и порядок возвратов, замен и отмены заказов, перечень случаев, в которых возврат не производится, требования к материалам обращения и порядок проверки установлены Политикой возвратов, размещённой на Сайте и входящей в состав Оферты. Положения Политики возвратов применяются к каждому заказу в редакции, действовавшей на момент его оплаты.

8.2. Цифровой Товар надлежащего качества после его передачи Покупателю (п. 6.1) возврату и обмену не подлежит. Услуга оформления после активации подписки, зачисления средств или появления игры на аккаунте считается оказанной и использованной Покупателем; активированная подписка это цифровой товар с индивидуально определёнными свойствами, и отказ от неё после активации, в том числе в связи с последующими решениями платформы-эмитента, не допускается.

8.3. Замена Товара или возврат оплаты производятся только в гарантийных случаях, перечисленных в Политике возвратов, при подтверждении обстоятельств в установленном ею порядке и при подаче обращения в установленные ею сроки. Заявление Покупателя о неработоспособности кода или отсутствии услуги само по себе права на возврат не даёт.

8.4. Продавец вправе без объяснения причин отказать в заключении договора до оплаты заказа, ограничить количество Товара в одном заказе или на одного Покупателя, а также отказать в заключении или исполнении договора при обоснованных признаках мошенничества, использования чужих платёжных средств, покупки для перепродажи, систематических злоупотреблений гарантиями, ранее инициированных оспариваний платежей либо нарушения Покупателем Оферты, а также прекратить обслуживание Покупателя и заблокировать его доступ к Сайту. Возврат оплаты по неисполненному заказу в этом случае производится в порядке Политики возвратов.

8.5. Обращения по возвратам подаются через чат на Сайте или на электронную почту activeplay2025@gmail.com с указанием номера заказа и материалов, предусмотренных Политикой возвратов.

9. Ответственность сторон. Платформы-эмитенты

9.1. Продавец не несёт ответственности за любые действия, решения, сбои и изменения на стороне платформ-эмитентов, издателей, поставщиков, магазинов приложений, почтовых сервисов и провайдеров учётных записей, наступившие в любое время после передачи Товара или оказания Услуги, в том числе:

а) блокировка, бан, приостановление, ограничение, заморозка, удаление или деактивация аккаунта Покупателя, временные или постоянные, с объяснением причин или без него, в том числе за использование VPN, прокси, смену региона, устройств и IP-адресов, несоответствие страны аккаунта и места проживания, совместное использование аккаунта, покупку или продажу аккаунта, активацию кодов или подписок, приобретённых не у самой платформы, оспаривание платежей, нарушение возрастных ограничений, читерство, нарушения в чате и сообществе, подозрение в автоматизации, запрещённый контент;

б) отзыв, аннулирование, отмена, приостановление, сокращение срока или понижение уровня подписки, отзыв или списание зачисленных средств, валюты, предметов, бонусов, пересчёт срока или остатка при объединении и конвертации подписок, отказ в продлении;

в) ограничение покупок, платежей, пополнений, подарков, активации кодов, доступа к магазину, онлайн-функциям, мультиплееру, облачным сохранениям, обмену и передаче предметов;

г) изменение, приостановление или прекращение работы сервиса, тарифа, уровня подписки, каталога, библиотеки игр, региональной доступности, цен, валюты, лимитов (запросов, сообщений, генераций, токенов, устройств), моделей, функций, условий использования, требований к оплате, входу и подтверждению личности, уход платформы из страны Покупателя, санкции и ограничения государственных органов;

д) технические сбои, профилактика, недоступность серверов, ошибки приложений, задержки зачисления, потеря данных, сохранений и прогресса, ошибки в играх и сервисах, несовместимость с устройством, консолью, прошивкой или версией приложения;

е) автоматические списания платформой за продление по привязанному способу оплаты, включение или отключение автопродления, перевод на другой тариф, невозможность смены тарифа на активной подписке и оформления второй подписки на аккаунт;

ж) требования платформы предоставить документы, подтвердить личность, возраст, адрес, номер телефона или способ оплаты, и отказ в обслуживании по итогам такой проверки;

з) утрата Покупателем доступа к аккаунту, привязанной почте, номеру телефона, аутентификатору, резервным кодам или учётной записи провайдера входа, в том числе из-за блокировки ящика, утери пароля, смены номера, взлома, фишинга, передачи данных третьим лицам или защитных действий платформы;

и) отказ платформы-эмитента, издателя или их поддержки рассматривать обращение Покупателя или вернуть ему средства; любые требования, претензии и санкции платформы к Покупателю.

9.2. Платформы-эмитенты вправе по собственному усмотрению и без предупреждения запрашивать дополнительную проверку, ограничивать функции, отказывать в обслуживании и блокировать аккаунты, включая замеченные в обходе региональных ограничений. Такие решения принимаются платформой самостоятельно, не зависят от качества Товара или услуги Продавца и находятся вне зоны его контроля. Покупатель уведомлён об этом и, оформляя заказ, принимает такой риск на себя. Для снижения рисков Покупателю рекомендуется не менять регион аккаунта вручную, не использовать аккаунт из нескольких стран одновременно, не передавать доступ третьим лицам и не активировать на аккаунте коды из источников, которым он не доверяет.

9.3. Вопросы разблокировки аккаунта, обжалования решений платформы-эмитента, восстановления доступа и возврата средств платформой Покупатель решает самостоятельно по правилам соответствующей платформы. Продавец в таких отношениях не участвует, замену аккаунта, повторную активацию, повторное зачисление, продление срока, компенсацию прогресса, предметов и контента не предоставляет. Отказ платформы-эмитента вернуть средства (Покупателю или Продавцу) не создаёт у Продавца обязанности по возврату.

9.4. Продавец также не несёт ответственности:

а) за невозможность использования Товара по причинам на стороне Покупателя, включая указание неверных данных, выбор не того Товара, региона, тарифа, издания или срока, несоответствие аккаунта, устройства, консоли или страны требованиям платформы, нарушение правил платформы;

б) за несоответствие Товара ожиданиям Покупателя: отсутствие нужной игры, контента, функции, русского языка или локализации, качество игры, изменение каталога подписки, исключение игры из подписки, недоступность игры в регионе аккаунта, несовместимость подписок, размер фактического зачисления с учётом курсов и налогов платформы;

в) за временную неработоспособность Сайта, сетей связи, Платёжного провайдера и иных технических систем, находящихся вне контроля Продавца;

г) за действия третьих лиц, получивших доступ к коду, аккаунту или почте Покупателя по причинам на стороне Покупателя (передача, публикация, показ кода на экране или в трансляции, доступ к почте, взлом устройства);

д) за косвенные убытки, упущенную выгоду, утрату данных, прогресса, предметов, репутации, за невозможность участия в событиях, турнирах и акциях платформы, а также за любые расходы Покупателя, понесённые в связи с решениями платформы-эмитента.

9.5. При исполнении заказа по данным, указанным Покупателем, обязательства Продавца считаются исполненными, даже если данные были указаны Покупателем с ошибкой (п. 7.3).

9.6. Ответственность Продавца перед Покупателем в любом случае ограничивается суммой соответствующего заказа, за исключением случаев, когда императивные нормы применимого права предусматривают иное. Ничто в Оферте не ограничивает права Покупателя, предоставленные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

9.7. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, за принадлежность ему аккаунта и права распоряжаться им, за соблюдение правил платформ-эмитентов, за сохранность кода и данных доступа после их передачи и за последствия их передачи третьим лицам.

9.8. Покупателю запрещается: использовать Сайт для мошенничества, обмана, обхода ограничений платёжных систем и платформ-эмитентов; оформлять заказы с использованием чужих платёжных средств или чужих данных; оспаривать платёж через банк до обращения к Продавцу и завершения рассмотрения обращения; предоставлять Продавцу смонтированные, неполные или недостоверные материалы; распространять недостоверные сведения о Продавце, его Товарах и сотрудниках; воспроизводить и распространять тексты, изображения, дизайн и иные материалы Сайта без разрешения Продавца; пытаться получить доступ к аккаунтам и данным других Покупателей; создавать угрозу работе Сайта. Нарушение влечёт последствия п. 8.4.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, эпидемиями, военными действиями, актами и решениями органов власти, санкциями и ограничениями, блокировками сайтов, мессенджеров и сервисов, масштабными сбоями сетей связи и электроснабжения, сбоями и ограничениями на стороне платформ-эмитентов, поставщиков и Платёжного провайдера, находящимися вне разумного контроля сторон.

10.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок. Сроки исполнения продлеваются на время действия обстоятельств. Если обстоятельства действуют более 30 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от неисполненной части договора; оплата за неисполненную часть возвращается Покупателю.

11. Персональные данные и уведомления

11.1. Продавец обрабатывает данные Покупателя (адрес электронной почты, данные заказа, технические данные о посещении Сайта; для Услуг оформления, данные, нужные для исполнения Услуги) в целях заключения и исполнения договора, поддержки Покупателя, предотвращения мошенничества, рассмотрения споров и обращений, подтверждения личности Покупателя при спорных ситуациях и улучшения работы Сайта.

11.2. Порядок обработки данных определяется Политикой конфиденциальности, Политикой обработки персональных данных и Политикой использования файлов cookie, размещёнными на Сайте. Обработка ведётся по законодательству Турецкой Республики о защите персональных данных.

11.3. Данные банковских карт Продавцу не передаются: вся информация, собираемая Платёжным провайдером и иными сторонними сервисами, обрабатывается указанными лицами по их собственным правилам и политикам конфиденциальности.

11.4. Уведомления о заказах, выдаче Товара, обращениях и изменениях условий, касающихся оплаченного заказа, направляются Покупателю на указанный адрес электронной почты и в чат на Сайте как часть исполнения договора. Информационные письма о Товарах и акциях направляются только при отдельном согласии Покупателя, которое не считается условием покупки и отзывается по ссылке в любом письме.

11.5. Продавец вправе в целях защиты от мошенничества и идентификации Покупателя фиксировать IP-адреса, данные устройства и браузера, файлы cookie и технические данные обращений к Сайту и странице заказа.

12. Применимое право и порядок разрешения споров

12.1. К отношениям сторон применяется право Турецкой Республики, включая законодательство о защите прав потребителей и о дистанционных договорах. Оферта составлена на русском языке; при наличии переводов приоритет имеет русская версия.

12.2. До обращения в суд или к платёжной системе стороны применяют обязательный претензионный порядок: претензия направляется на электронную почту activeplay2025@gmail.com или в чат на Сайте с указанием номера заказа, существа требований и материалов, предусмотренных Политикой возвратов. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений и материалов.

12.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение компетентного органа или суда по применимому праву. Покупатели, находящиеся в Турции, вправе также обратиться в комиссию по потребительским спорам (Tüketici Hakem Heyeti) или потребительский суд в пределах установленной законом компетенции.

12.4. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных по электронной почте: со стороны Продавца, с адресов домена activeplay.games и адреса activeplay2025@gmail.com, со стороны Покупателя, с адреса, указанного при заказе, а также сообщений в чате на Сайте. Электронные записи Продавца (журналы Сайта, записи о выдаче и отображении кодов, записи об отправке писем, записи Платёжного провайдера, переписка в чате и по почте, скриншоты оказания услуги) признаются допустимыми и достаточными доказательствами.

12.5. Днём получения сообщения, направленного по электронной почте или в чат на Сайте, считается день его отправки. Покупатель обязан обеспечить доступ к указанному им адресу электронной почты и к странице заказа и регулярно проверять их; риск последствий неполучения или несвоевременного прочтения сообщений, направленных на указанные при заказе адреса, несёт Покупатель. Сообщения, направленные Покупателем с иного адреса, чем указанный при заказе, либо от имени иного лица, Продавец вправе не рассматривать до подтверждения принадлежности заказа.

13. Заключительные положения

13.1. Продавец вправе изменять условия Оферты, Политики возвратов и правил на страницах Товаров. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации на Сайте. К заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оплаты.

13.2. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности Оферты в целом; недействительное положение заменяется действительным, наиболее близким по смыслу.

13.3. Оферта действует с момента акцепта Покупателем в течение неопределённого срока, до полного исполнения сторонами обязательств.

13.4. Правила, размещённые на странице Товара и принимаемые Покупателем при оформлении заказа, конкретизируют Оферту и Политику возвратов и не могут расширять ответственность Продавца по сравнению с ними.

13.5. Если после акцепта в применимое законодательство внесены изменения, вследствие которых отдельное положение Оферты стало противоречить закону, такое положение не применяется, а к отношениям сторон применяется норма закона; остальные положения сохраняют силу.

13.6. Бездействие Продавца при нарушении Покупателем Оферты не считается отказом Продавца от своих прав и не лишает его возможности применить последствия нарушения позднее.

13.7. Актуальная редакция Оферты постоянно доступна на Сайте по адресу https://activeplay.games.

14. Реквизиты Продавца