Политика возвратов

Редакция от 13.10.2026

Интернет-магазин ActivePlay, сайт: https://activeplay.games (далее «Сайт»).

Продавец: SERTA İÇ VE DIŞ TİCARET SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ, юридическое лицо, зарегистрированное в Турецкой Республике (реквизиты в разделе 9 настоящей Политики и на странице Реквизиты компании). К отношениям Продавца и Покупателя применяется право Турецкой Республики, включая Закон о защите потребителей № 6502 и Положение о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет условия, порядок и сроки возврата денежных средств за товары и услуги, приобретённые на Сайте. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с ней.

1.2. На Сайте реализуются:

• цифровые товары мгновенной выдачи: подарочные карты, коды пополнения кошельков и балансов, ключи активации игр, коды подписок, внутриигровая валюта, Telegram Stars, Telegram Premium и подобные цифровые товары. Выдаются автоматически на странице заказа и на указанный Покупателем email сразу после оплаты;
• услуги оформления: подписки и пополнения, выполняемые на аккаунте Покупателя по данным, которые Покупатель сообщает Продавцу, в заявленный на странице товара срок в часы работы поддержки;
• предзаказы: товары и услуги, исполнение которых начинается в дату релиза, указанную на странице товара: выдача кода (ключа) либо оформление игры, издания или дополнения на аккаунте Покупателя.

1.3. Оплата на Сайте производится банковской картой, через СБП и иными способами на защищённой странице платёжного провайдера. Сайт не обрабатывает и не хранит данные банковских карт.

1.4. Момент передачи товара. Цифровой товар считается переданным Покупателю с момента отображения кода на странице заказа или его направления на указанный Покупателем адрес электронной почты, независимо от того, воспользовался ли Покупатель кодом. Услуга оформления считается оказанной с момента активации подписки, зачисления средств либо появления игры, издания или дополнения в библиотеке аккаунта Покупателя. Продавец фиксирует дату и время выдачи кода и факт его отображения Покупателю.

1.5. Цифровой товар надлежащего качества после его передачи возврату и обмену не подлежит. Код (ключ, PIN, ваучер) это нематериальный товар, передаваемый в электронной среде немедленно; после отображения кода Покупателю вернуть его в исходное состояние невозможно. Это соответствует ст. 15/1-(ğ) Положения о дистанционных договорах: право отказа не применяется к нематериальным товарам, мгновенно передаваемым потребителю в электронной среде. Перед оплатой Покупатель отдельно подтверждает согласие с этим условием.

1.6. Обязанность проверить товар. Покупатель обязан проверить полученный код (активировать его или убедиться в его работоспособности) непосредственно после выдачи. Состояние кода у поставщика и платформы-эмитента со временем изменяется, и чем позже подано обращение, тем менее возможно установить состояние кода на момент передачи.

2. Когда возврат не производится

2.1. Возврат не производится, если невозможность активации или использования товара вызвана действиями, бездействием или обстоятельствами на стороне Покупателя, в том числе:

а) при вводе и активации кода:

• код введён с ошибкой (в том числе из-за неверного прочтения символов), введён не в том разделе или приложении платформы, введён на другом аккаунте (чужом, детском, втором аккаунте Покупателя) или на другой платформе;
• код активирован на аккаунте несоответствующего региона, платформы или валюты, либо с нарушением правил платформы-эмитента (в том числе с использованием VPN, прокси, подменой региона или способа оплаты там, где это запрещено платформой);
• код активирован по истечении срока активации, указанного на странице товара или в условиях платформы, либо после окончания акции, к которой код относился;
• код передан Покупателем третьим лицам, подарен, перепродан, опубликован, показан на экране, в трансляции или на скриншоте, переслан в мессенджере, оставлен в открытом доступе;
• код утрачен Покупателем, удалён вместе с письмом, не получен из-за неверного email, фильтра спама, переполненного ящика, утраты доступа к почте или аккаунту на Сайте, либо похищен в результате взлома почты, устройства или аккаунта Покупателя;
• из нескольких кодов одного заказа часть активирована: возврат за активированные коды не производится, остальные рассматриваются по общим правилам;

б) при указании данных и оформлении на аккаунте:

• при оформлении заказа Покупатель указал недостоверные, неполные, неактуальные или чужие данные: неверный регион или платформу, номинал, издание, срок, тариф, адрес электронной почты, логин, пароль, ссылку на профиль, идентификатор игрового или сервисного аккаунта (User ID, Player ID, UID, SID, Character ID, Role ID, Zone ID, Server ID и подобные), неверный сервер, неверное имя пользователя Telegram, либо данные аккаунта, ранее заблокированного или ограниченного платформой-эмитентом. Продавец не имеет технической возможности проверить корректность данных, указанных Покупателем; обязательства Продавца в этом случае считаются исполненными;
• Покупатель изменил имя пользователя, настройки приватности, регион или иные данные после оформления заказа, из-за чего зачисление или подарок стали невозможны либо ушли не туда;
• Покупатель отказался предоставить данные, нужные для оказания услуги оформления, не совершил требуемое от него действие (например, не подтвердил вход в аккаунт по направленной ему ссылке, коду или запросу в приложении, не отключил двухэтапную проверку по просьбе поддержки, не передал код из СМС или приложения-аутентификатора), либо в период оказания услуги изменил пароль, адрес электронной почты, регион аккаунта или иные данные для входа, вошёл в аккаунт параллельно с поддержкой, завершил сеансы или иначе прервал оказание услуги;
• Покупатель утратил доступ к собственному аккаунту (забыл пароль, утратил доступ к почте или аутентификатору) либо предоставил данные аккаунта, который ему не принадлежит, был куплен, арендован, получен от третьих лиц или используется совместно;
• Покупатель настаивал на оформлении на аккаунте, не соответствующем региону, платформе или условиям товара, вопреки предупреждению поддержки;

в) из-за состояния аккаунта или устройства Покупателя:

• на аккаунте имеется задолженность, ограничение, приостановление, блокировка, спор по платежу, неоплаченный чарджбек или иное ограничение платформы, препятствующее активации или зачислению;
• аккаунт не соответствует требованиям платформы для этого товара: возраст владельца, детский или семейный статус, неподтверждённая почта, отсутствующий или неподходящий способ оплаты, лимит кошелька или лимит пополнений, исчерпанный лимит подарков, запрет на смену или объединение подписок;
• на аккаунте уже действует подписка того же или другого уровня, и платформа пересчитала, объединила, продлила, понизила или повысила её по собственным правилам (например, изменила количество дней при конвертации уровня);
• устройство, консоль, приложение или прошивка Покупателя не поддерживают товар, не обновлены, не имеют доступа к сети или к сервисам платформы в стране Покупателя; игра или контент недоступны на поколении консоли, платформе или в регионе Покупателя;
• в стране Покупателя сервис платформы ограничен, заблокирован или требует средств обхода блокировок;

г) из-за ошибочного выбора или ожиданий Покупателя:

• Покупатель выбрал не тот товар: уровень подписки, срок, номинал, валюту, издание, платформу, поколение консоли, регион, тариф нейросети и подобные, хотя на странице товара они были указаны;
• Покупатель не ознакомился с описанием товара, инструкцией по активации, региональными ограничениями и требованиями, размещёнными на Сайте, либо не обратился в поддержку до покупки;
• Покупатель передумал, не воспользовался товаром, не успел им воспользоваться, нашёл товар дешевле, либо после покупки цена на Сайте или на платформе изменилась (в том числе из-за курса валют или скидки);
• товар не оправдал ожиданий Покупателя: отсутствие нужной игры, контента или функции, отсутствие русского языка или локализации, качество игры, изменение каталога подписки, исключение игры из подписки, недоступность игры в регионе аккаунта, несовместимость с другими подписками;
• размер зачисления на баланс платформы отличается от номинала из-за курса валют, комиссий или налогов, применяемых платформой-эмитентом.

2.2. В случаях, перечисленных в п. 2.1, услуга считается неоказанной по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, а цифровой товар переданным. Повторное оказание услуги по верным данным возможно только на основании нового заказа за отдельную плату.

2.3. Отсутствие связи с Покупателем. Если для оказания услуги оформления требуются данные или действие Покупателя, и Покупатель не предоставил их и не вышел на связь в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента первого обращения Продавца (в чат заказа и на email заказа, не менее двух обращений), исполнение признаётся задержанным по обстоятельствам, зависящим от Покупателя. Обязательства Продавца по сроку оказания услуги в этом случае считаются соблюдёнными. Услуга оказывается после выхода Покупателя на связь в порядке общей очереди; возврат по такому заказу не производится, кроме случая, когда Продавец по собственному усмотрению примет решение о возврате.

2.4. Ответственность платформ-эмитентов. Продавец реализует цифровые товары и услуги, выпущенные и обслуживаемые третьими лицами, платформами-эмитентами: Sony Interactive Entertainment (PlayStation Network, PlayStation Store, PlayStation Plus), Microsoft (Xbox, Xbox Live, Xbox Game Pass, Microsoft Store), Nintendo (Nintendo eShop, Nintendo Switch Online), Valve (Steam), Electronic Arts (EA app, EA Play), Ubisoft, Epic Games, Blizzard/Battle.net, Riot Games, Apple (App Store, iTunes, iCloud, Apple Music), Google (Google Play), Telegram (Telegram Premium, Telegram Stars), Roblox, Razer (Razer Gold), Discord, Spotify, Netflix, OpenAI (ChatGPT), Anthropic (Claude), Cursor, издателями и операторами мобильных и онлайн-игр (PUBG Mobile, Free Fire, Mobile Legends, Genshin Impact, Fortnite и подобные), почтовыми сервисами и провайдерами учётных записей, через которые ведётся вход на аккаунт (Google, Apple, Microsoft, Yandex, Mail.ru, Facebook, Discord, операторы связи и подобные), а также любыми иными платформами, сервисами, издателями и их партнёрами, указанными на странице товара. Продавец не агент, не представитель и не партнёр платформ-эмитентов, не влияет на их правила, решения и работу их сервисов и не несёт ответственности за любые их действия, решения, сбои и изменения, наступившие в любое время после передачи товара или активации услуги (п. 1.4). Такие обстоятельства не считаются недостатком товара и права на возврат, замену или компенсацию не дают, в том числе:

• блокировка, бан, приостановление, ограничение, заморозка, удаление или деактивация аккаунта Покупателя, временные или постоянные, с объяснением причин или без него, в том числе за нарушение правил платформы, подозрение в мошенничестве, смену региона, использование VPN, несоответствие страны аккаунта и места проживания, совместное использование аккаунта, покупку или продажу аккаунта, активацию кодов или подписок, приобретённых не у самой платформы, оспаривание платежей, нарушение возрастных ограничений, читерство, нарушения в чате и сообществе;
• утрата Покупателем доступа к аккаунту платформы, к привязанной к нему электронной почте, номеру телефона, аутентификатору, резервным кодам или учётной записи провайдера входа (Google, Apple, Microsoft и подобные), в том числе из-за блокировки или удаления почтового ящика или учётной записи провайдером, утери пароля, смены номера, взлома, фишинга, передачи данных третьим лицам или действий платформы по защите аккаунта (принудительный сброс пароля, запрос подтверждения, временная заморозка);
• отзыв, аннулирование, отмена, приостановление, сокращение срока или понижение уровня подписки, отзыв или списание ранее зачисленных средств, валюты, предметов, бонусов и внутриигровых единиц, пересчёт срока или остатка при объединении и конвертации подписок, отказ в продлении;
• ограничение покупок, платежей, пополнений, подарков, активации кодов, доступа к магазину, онлайн-функциям, облачным сохранениям, мультиплееру, обмену, выводу или передаче предметов;
• изменение, приостановление или прекращение работы сервиса, тарифа, уровня подписки, каталога, библиотеки игр, региональной доступности, цен, валюты, лимитов, условий использования, возрастных и территориальных ограничений, требований к оплате, к способу входа и к подтверждению личности, а также уход платформы из страны Покупателя, введение санкций и ограничений государственными органами;
• технические сбои, профилактика, недоступность серверов, ошибки приложений, задержки зачисления, потеря данных, сохранений и прогресса, ошибки в работе игр и сервисов, несовместимость с устройством или прошивкой;
• автоматические списания платформой за продление подписки по привязанному способу оплаты, автоматическое включение или отключение продления, перевод на другой тариф;
• требования платформы предоставить документы, подтвердить личность, возраст, адрес, способ оплаты, либо отказ платформы в обслуживании по итогам такой проверки;
• любые требования, претензии и санкции платформы к Покупателю, а также отказ платформы-эмитента, издателя или их поддержки рассматривать обращение Покупателя или вернуть ему средства.

Замена аккаунта, повторная активация подписки, повторное зачисление средств, продление срока, компенсация утраченного прогресса, предметов, валюты или контента, восстановление доступа к аккаунту или почте, а также возврат денежных средств в связи с перечисленными обстоятельствами не предоставляются, независимо от того, через какое время после активации они наступили, и независимо от того, была ли причина известна Покупателю. Отказ платформы-эмитента вернуть Покупателю средства не создаёт у Продавца обязанности по возврату. Принимая решение об активации товара на своём аккаунте, в том числе на аккаунте иного региона, чем регион проживания Покупателя, Покупатель самостоятельно оценивает и принимает на себя риски, связанные с правилами платформы-эмитента; платформы вправе применять любые ограничения к аккаунтам по собственному усмотрению и не обязаны сообщать причины.

2.5. Использованный товар. Код, переданный Покупателю (п. 1.4), считается использованным Покупателем, если проверка по разделу 5 не подтвердила обратное. Факт неработоспособности кода на момент передачи подтверждается материалами Покупателя по разделу 8 в совокупности с данными проверки Продавца.

2.6. Недобросовестное поведение. Продавец вправе отказать в возврате и прекратить обслуживание Покупателя при наличии признаков недобросовестного поведения, в том числе: повторяющиеся однотипные обращения, попытки получить возврат после использования кода, предоставление смонтированных, неполных или недостоверных материалов, оформление заказов с нескольких аккаунтов по одним и тем же данным, покупка для перепродажи, использование чужого способа оплаты, наличие ранее инициированных оспариваний платежей, инициирование оспаривания платежа (chargeback) до завершения рассмотрения обращения Продавцом. При оспаривании платежа Продавец передаёт банку и платёжному провайдеру сведения о моменте выдачи кода, факте его отображения Покупателю и переписку с Покупателем.

2.7. Подписки на нейросети и иные сервисы, оформляемые вручную на аккаунте Покупателя. К подпискам и тарифам сервисов искусственного интеллекта (ChatGPT, Claude, Cursor, Midjourney, Gemini, Perplexity, GitHub Copilot и подобных), а также к иным услугам, которые оператор Продавца выполняет вручную на аккаунте Покупателя по сообщённым им данным, в дополнение к пп. 2.1–2.6 применяется следующее:

• услуга считается оказанной в момент, когда подписка или тариф отображаются активными в аккаунте Покупателя; Продавец фиксирует этот момент скриншотом или записью в заказе. С этого момента применяется п. 2.4;
• Покупатель самостоятельно обеспечивает доступ к сервису из своей страны (включая средства обхода региональных ограничений, если сервис в его стране недоступен), а также поддерживаемые устройство, браузер, приложение и номер телефона для подтверждения аккаунта. Недоступность сервиса в стране Покупателя, требование сервиса подтвердить номер телефона, личность, адрес или способ оплаты, ограничение доступа по IP, стране, устройству или числу устройств права на возврат не дают;
• срок подписки исчисляется по правилам сервиса с момента активации, а не с момента первого использования Покупателем. Неиспользование подписки, использование части срока, невозможность пользоваться в отдельные дни, смена Покупателем устройства, региона или аккаунта возврата или продления не влекут;
• лимиты сервиса (число запросов, сообщений, генераций, токенов, контекста, скорость, очередь, доступ к отдельным моделям, функциям, агентам, голосу, видео, API), их изменение, снижение или исчерпание, замена, отключение или устаревание моделей, изменение состава тарифа, цен, правил и интерфейса сервиса устанавливаются сервисом и права на возврат не дают;
• блокировка, ограничение, приостановление или удаление аккаунта сервисом, аннулирование подписки, отзыв или оспаривание сервисом платежа, отказ сервиса в обслуживании по любой причине (в том числе за нарушение правил использования, запрещённый контент, подозрение в автоматизации, шеринг аккаунта, несоответствие региона, использование средств обхода ограничений, оплату не из страны аккаунта) относятся к п. 2.4 и права на возврат не дают. Если сервис при этом вернул Продавцу уплаченные за подписку средства, Продавец по обращению Покупателя перечисляет ему фактически возвращённую сервисом сумму за вычетом невозвратных комиссий платёжных систем, в порядке раздела 7; иные суммы, включая стоимость оформления и курсовую разницу, не возвращаются;
• Покупатель обязуется на период оказания услуги не менять пароль, почту, номер телефона, настройки безопасности и способ оплаты аккаунта, не входить в аккаунт параллельно с оператором, не завершать сеансы и не отменять подписку; нарушение влечёт последствия п. 2.1 (б). Если для оказания услуги Покупатель передал данные для входа, Продавец использует их только для оформления и не отвечает за действия Покупателя и третьих лиц на аккаунте до и после оказания услуги;
• Покупатель обязуется не оформлять на том же аккаунте такую же подписку самостоятельно или у третьих лиц в период исполнения заказа; двойная подписка, её объединение или отмена сервисом в этом случае возврата не влекут;
• после активации Покупатель обязуется не отменять подписку, не запрашивать возврат у сервиса и не оспаривать платёж, по которому оформлена подписка; такие действия относятся к п. 2.6, а полученная Покупателем от сервиса сумма подлежит возврату Продавцу;
• услуги оказываются в часы работы поддержки (раздел 9) в порядке очереди; срок, указанный на странице товара, исчисляется с момента предоставления Покупателем всех данных и совершения всех требуемых действий.

3. Отказ от заказа до передачи товара

3.1. Услуги оформления. Покупатель вправе отказаться от услуги и получить полный возврат до момента принятия заказа в работу (первого обращения поддержки к Покупателю за данными для оформления или первого действия на аккаунте Покупателя). После принятия заказа в работу возврат производится только в гарантийных случаях из раздела 4.

3.2. Предзаказы. Покупатель вправе отменить предзаказ и получить полный возврат до момента резервирования товара у поставщика либо до момента принятия заказа в работу для оформления на аккаунте (п. 3.1), смотря что наступит раньше; о наступлении этого момента Покупатель уведомляется в заказе. С момента выдачи кода предзаказ по коду приравнивается к цифровому товару мгновенной выдачи (п. 1.5); с момента принятия в работу предзаказ по оформлению на аккаунте приравнивается к услуге оформления (п. 3.1), а с момента появления игры, издания или дополнения в библиотеке аккаунта Покупателя услуга считается оказанной (п. 1.4). Дата выдачи предзаказа определяется издателем и поставщиком, а не Продавцом. Перенос или отмена релиза, задержка поступления кодов или открытия доступа к игре у издателя, платформы или поставщика, поэтапный выпуск по регионам и часовым поясам, изменение содержания издания, бонусов предзаказа или раннего доступа, а также региональные ограничения на запуск игры нарушением обязательств Продавца не считаются, неустойки и компенсации не влекут и относятся к п. 2.4. При такой задержке Покупатель вправе либо дождаться выдачи, либо отменить предзаказ с полным возвратом, если товар ещё не зарезервирован у поставщика и оформление на аккаунте не начато; после резервирования или начала оформления отмена не производится. Если издатель отменил выпуск товара и его выдача стала невозможной, Продавец возвращает уплаченную сумму в порядке раздела 7.

3.3. Цифровые товары мгновенной выдачи выдаются сразу после оплаты, поэтому период для отказа от заказа у них отсутствует.

4. Гарантийные случаи

4.1. Продавец производит возврат денежных средств или бесплатную замену товара (по выбору Продавца, с учётом пожелания Покупателя; по соглашению сторон вместо возврата сумма может быть зачтена в счёт нового заказа) только в следующих случаях и только при подтверждении обстоятельств в порядке раздела 5:

1. Нерабочий код: проверкой по разделу 5, включая письменный ответ официальной поддержки платформы-эмитента, подтверждено, что код на момент выдачи Покупателю (п. 1.4) был уже погашен, аннулирован или не существовал, либо что код не погашен, а платформа отклоняет его активацию по причине, не связанной с действиями Покупателя и его аккаунтом; при этом материалы Покупателя по п. 8.3 подтверждают, что код был введён верно, на аккаунте соответствующего региона и платформы и не передавался третьим лицам;
2. Выдан не тот товар: не соответствует заказу номинал, регион, издание или платформа, при условии что код не был активирован Покупателем;
3. Двойное списание: оплата за один заказ списана более одного раза (возвращается излишне списанная сумма);
4. Невыдача товара в срок: код не выдан в заявленный на Сайте срок, услуга оформления не оказана в заявленный срок по причинам на стороне Продавца (случаи из пп. 2.1 и 2.3 к таким причинам не относятся). К предзаказам настоящий подпункт не применяется: порядок при задержке предзаказа установлен п. 3.2.

4.2. Сообщение Покупателя о том, что «код не работает», само по себе гарантийным случаем не считается. Гарантийный случай считается наступившим только после того, как Покупатель представил полный комплект материалов по разделу 8, а Продавец проверил их в порядке раздела 5 и не выявил обстоятельств из раздела 2.

4.3. При замене новый код выдаётся тем же способом, что и исходный заказ; исходный код считается возвращённым Продавцу, и его последующее использование Покупателем даёт Продавцу право требовать возмещения стоимости товара.

4.4. Положения настоящего раздела не ограничивают законные права потребителя при недостатке товара, установленные Законом № 6502.

5. Проверка обращения

5.1. Продавец проверяет обращение по совокупности: собственного журнала выдачи (дата и время выдачи кода, факт его отображения Покупателю, email и аккаунт заказа), данных поставщика цифрового товара и платформы-эмитента о коде и материалов Покупателя по разделу 8. Решение принимается по результатам такой проверки.

5.2. Для сверки с данными проверки Покупатель обязан обратиться в официальную поддержку платформы-эмитента, сообщить ей код и аккаунт, на котором производилась активация, и предоставить Продавцу полный ответ поддержки (скриншот или пересылка переписки с видимыми датой, номером обращения и текстом ответа). Продавец вправе запросить доступ к такой переписке.

5.3. Обращение отклоняется, если:

• поддержка платформы сообщила, что код погашен на аккаунте Покупателя или на аккаунте, связанном с Покупателем, либо погашен после момента выдачи (п. 1.4);
• поддержка платформы сообщила, что код не подходит аккаунту Покупателя по региону, платформе, возрасту, статусу аккаунта или иным условиям платформы;
• Покупатель не представил ответ поддержки платформы, непрерывную видеозапись по п. 8.3 или иные запрошенные материалы;
• материалы Покупателя противоречат друг другу, журналу выдачи Продавца или имеют следы монтажа;
• выявлены обстоятельства из раздела 2.

5.4. Если представленные материалы не позволяют установить состояние кода на момент передачи, обстоятельства, на которые ссылается Покупатель, считаются неподтверждёнными, и возврат не производится.

5.5. Продавец вправе запросить дополнительные материалы: сведения о регионе и дате создания аккаунта, историю транзакций и активаций, список устройств и входов на аккаунт за день активации, иные сведения, нужные для проверки. До предоставления полного комплекта материалов срок рассмотрения не исчисляется.

6. Сроки подачи обращения

6.1. По цифровым товарам мгновенной выдачи (нерабочий код, не тот товар): обращение подаётся в течение 12 (двенадцати) часов с момента выдачи товара, а полный комплект материалов по разделу 8, включая ответ поддержки платформы, в течение 5 (пяти) календарных дней с момента выдачи. Обращения, поданные позже, рассматриваются в индивидуальном порядке: по истечении этого времени установить, что код не был погашен после его передачи, как правило, уже невозможно, и применяется п. 5.4.

6.2. По услугам оформления и предзаказам: отказ с полным возвратом подаётся в сроки, указанные в разделе 3. Обращение о неоказании услуги в заявленный срок подаётся в течение 7 (семи) календарных дней с даты истечения заявленного срока.

6.3. По двойному списанию: обращение подаётся в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента списания.

7. Сроки рассмотрения и возврата

7.1. Обращение рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения от Покупателя полной информации и всех материалов (раздел 8); при необходимости дополнительной проверки у поставщика или платформы срок продлевается на время такой проверки с уведомлением Покупателя. О решении Покупатель уведомляется по email или в чате на Сайте.

7.2. При положительном решении возврат производится в срок до 14 (четырнадцати) календарных дней с даты принятия решения через платёжного провайдера, обслуживающего Сайт. Срок фактического зачисления средств зависит от банка-эмитента и платёжной системы и находится вне контроля Продавца.

7.3. Возврат производится исключительно на те же реквизиты (банковскую карту, счёт), с которых была произведена оплата заказа, тем же способом оплаты. Возврат иным способом, на иные реквизиты или иному лицу не производится. При технической невозможности возврата на исходные реквизиты (карта закрыта) способ возврата согласовывается отдельно при обязательном подтверждении принадлежности реквизитов Покупателю.

8. Как подать обращение

8.1. Обращение подаётся одним из способов:

• чат поддержки на Сайте https://activeplay.games;
• email: activeplay2025@gmail.com.

8.2. В обращении указываются: номер заказа; email, на который оформлен заказ; описание проблемы; при несоответствии товара: скриншот, подтверждающий несоответствие; при двойном списании: скриншот операций по карте или счёту (без полного номера карты).

8.3. По обращениям о нерабочем коде прилагаются:

• скриншот ошибки платформы при активации с видимой датой и временем;
• скриншот настроек аккаунта с указанием региона (страны) аккаунта и даты его создания;
• скриншот истории транзакций (покупок, активаций, погашенных кодов) аккаунта за день активации;
• единая непрерывная видеозапись процесса, от открытия страницы заказа с кодом до ввода кода и получения ответа платформы, без склеек, пауз, монтажа и наложений;
• ответ официальной поддержки платформы-эмитента по этому коду (п. 5.2).

Продавец запрашивает эти материалы для сверки с данными собственной проверки (раздел 5). Отсутствие любого из материалов не препятствует регистрации обращения, но влечёт последствия, предусмотренные п. 5.4.

8.4. Материалы со следами монтажа, обрезки, подмены времени или скрытия части экрана не учитываются, а обращение рассматривается как недобросовестное (п. 2.6).

9. Реквизиты Продавца

Настоящая Политика входит в состав Публичной оферты и применяется вместе с ней; обработка данных при рассмотрении обращений описана в Политике конфиденциальности и Политике обработки персональных данных. Продавец вправе обновлять Политику; к заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оплаты. Политика составлена на русском языке; при наличии переводов приоритет имеет русская версия.